Pengukuran Kepuasan Konsumen Di Puskesmas Dago Kota Bandung

Abstract

The study in this article analyzes the measurement of consumer satisfaction with the primary service facilities of the Dago Community Health Center, Bandung City, West Java. Focusing on the Customer Satisfaction Index, and Importance Performance Analysis based on five measured factors, namely the quality of service facilities, reliability, responsiveness, confidence, and empathy. The empirical application was carried out on the basis of a sample of 31 consumers of Dago Health Center, Bandung City to determine customer satisfaction with the services provided by the Puskesmas, analyzed using the Importance-Performance Analysis (IPA) method. The results showed that the five criteria are in quadrant I, which means that Dago Health Center is in a strategy to maintain the achievements that have been achieved because the five service criteria provided have met consumer expectations.

ABSTRAK

 Kajian dalam artikel ini menganalisis pengukuran kepuasan konsumen terhadap fasilitas layanan primer Pusat Kesehatan Masyarakat Dago, Kota Bandung, Jawa Barat. Berfokus pada Customer Satisfaction Index, dan Importance Performance Analysis bersadasarkan pada lima faktor yang diukur yaitu mutu fasilitas pelayanan, realibilitas, responsivitas,  keyakinan, dan empati. Penerapan empiris dilakukan atas dasar sampel 31 konsumen Puskesmas Dago, Kota Bandung untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa yang telah diberikan Puskesmas terhadap masyarakat, dianalisis dengan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima kriteria barada dalam kuadran I yang berarti bahwa Puskesmas Dago berada dalam staregi dapat mempertahankan prestasi yang telah tercapai, karena lima kriteria pelayanan yang diberikan sudah memenuhi harapan konsumen.