Pentingnya Etika bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam Pelayanan Publik

Abstract

Nilai-nilai etika harus menjadi landasan moral bagi ASN sebagai pelayan publik dan mengabdi pada negara. Pelayanan publik adalah segala kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai hak dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa dan / atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik. Pada saat masyarakat luas tidak merasa terpenuhi atas pelayanan yang diberikan oleh aparat pemerintah, biasanya masyarakat akan merasa tidak puas, dan akan menggugat nilai atau standar etika apa yang dipakai aparat dalam memberikan pelayanan tersebut. Nilai-nilai etika inilah yang menjadi jawaban dan pedoman kebijakan (policy guidance) tentang apa yang harus dilakukan oleh administrator negara dalam membuat dan menjalankan kebijakan. Masyarakat sebagai pelanggan memiliki kebutuhan dan harapan pada kinerja penyelenggara pelayanan publik yang profesional. Permasalahan mendasar dalam proses pelayanan publik di Indonesia adalah tentang etika. Pelayanan publik akan berjalan lancar dan sukses apabila perilaku aparat birokrasi menjalankan tugasnya berdasarkan nilai-nilai etika. Dengan mengedepankan etika sebagai standar perilaku tinggi di kalangan penyelenggara negara diharapkan Indonesia dapat mewujudkan pemerintah dengan ASN yang yang profesional dan terpercaya